作者：亿超小编 来源：亿超眼镜网 发布时间：2016/5/29 阅读数：9554
相信大多数客服都有相同的经历，曾经因为一个无理客户的投诉，让你忙的焦头烂额，举手无措，严重的会造成心理阴影，对工作和生活带来不必要的麻烦。投诉处理的根本目的在于能够挽回客户对企业的信任，化“危机”为“契机”。 但是，工作中不可避免的会遇到一些无理、刻意刁难的客户投诉，遇到这样的情况，你该如何应对呢？
亿超客服主管就如何有效处理客户投诉，特别是“难缠客户”问题，结合自身多年实战经验，给客服人员上了一堂有趣而实用的分享课。她把“难缠客户”划分成不同的类型，例如有易怒的、爱争辩、满口脏话的等等。遇到此类情况，主管建议客服人员首先分析客户投诉的原因，是他的期望没有得到满足，还是他想仅仅只想找个人出气或是其他原因？针对不同的情况用不同的途径才能有效的解决问题。
后她还特别强调，这些难缠的客户尽管选择了一种不太合适、不太礼貌的方式取刁难客服，但实际上他们内心渴望被理解、受欢迎、受重视，他们之所以难以沟通，是因为他们缺乏安全感，企图用破坏性的手段获得他人的注意来满足自己的心理需求。因此，作为客服人员，无论遇到什么情况都应该平心静气，用真诚，用智慧，巧妙的解决投诉问题。
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