随着市场竞争的白热化和政府职能部门对眼镜行业监管力度的加大，眼镜零售业已跨入重新洗牌的阶段。发展，惟有发展才能保证企业不会被无情淘汰，这一点早已被众多的零售老板们所认同。但是，如何发展，怎样做大做强呢？不少企业选择了不断地开店开店再开店。
实际上开店不是问题，问题是开店后的问题。有见识的老板们如是说：兵书说得好，“兵马未动，粮草先行”。我们一方面要虚心学习优秀连锁店的经营管理模式，一方面要不断地为企业的发展储备人才。现在所有眼镜企业都在强调软件和硬件建设，不少眼镜企业都已把硬件提高到很高水平，配备了综合验光仪、电脑验光仪，有的公司还配备了同视机等。然而即便如此，店内的生意也不见好转，人气也不见增加，这又是为什么呢？于是，不少店老板想到了软件，如何提高软件水平成了现在主要的问题。很多朋友问我，如何才能把品牌做出去，如何才能占有更大的市场份额，如何才能拥有很多的顾客？其实这些的都是我们眼镜企业需要共同对待的问题，针对大家提出的问题，我总结了能留住顾客的5大理由。
一. 扎实的技术
魏峰老师的一篇《得技术者得天下》对眼镜企业需要的技术支持分析得很透彻，也把眼镜行业因技术提高带来的好处阐述得很实在。近几年眼科医院的兴起让我们更证实了这一点：验配技术在患者的心里是一个定心丸。一直以来我们都在强调，眼镜行业是一个半医半商的行业，没有很高的验配技术支持，它就是一个纯商品，和服装、鞋类等商品没有任何区别。现在大部分的眼镜企业一味地注重装修，商品的折扣，以致他们在商业化的道路越走越远，却在无形中丢失了关键性的东西——专业技术。据在当地调查，很多顾客认为眼镜不是普通的商品，尤其是小孩的家长，老年人，他们认为眼镜行业的从业者必须具备扎实的专业水平。
二. 优质的服务
服务是每个行业都强调的问题，我们眼镜行业也一样，并且还多了很多专业化服务。在眼镜行业的服务里，我们分为售前服务、售中服务、售后服务。在店面装修比较醒目、光线搭配和谐、商品的陈列规范特别等基础上开始我们专业化的服务。
售前服务。要求接待顾客语言和蔼可亲，进门第一句语言是“您好，请问您需要什么”或者“您好，欢迎光临XX眼镜”制定适合自己的门市礼仪规范标准，然后严格地执行服务标准，制定《制服管理条理》，员工的着装必须达到制定的标准等都是售前服务的充分准备。
售中服务。要求员工要对产品的特点及性能非常熟悉，对顾客的提问能给予专业、易懂的满意答复，与顾客建立良好的朋友关系，引导销售，达成共识，激发购买，提高单价。同时还要传授眼保健知识，产品特点品质知识，为下次再购买和顾客周围朋友购买打下基础，就算顾客没有马上购买，当他需要时或周围人群需要时能想到我们公司。
售后服务。我们要求框架眼镜在半年、一年后各进行一次售后回访。对于顾客的不满和投诉，店面要以顾客为中心，满足其合理要求。同时建立完善的《顾客投诉与抱怨处理办法》，处理结果尽量让顾客满意，保持顾客回头率，扩大消费群体。本着把顾客当亲人的原则，参考总结其他眼镜的优质服务模式，总结出一套适合自己的优质服务模式。
三. 完美的商品品质
完美的商品品质是留住顾客的根本所在，商品质量的好坏是影响顾客是否再次来店购买的重要因素，店内的服务的优劣则是让顾客成交的因素。服务满意了，可能成交一次；如果商品质量不好，那么前面所做的都前功尽弃，顾客认为你所说的一切都是骗人的，想让他下次再次光顾你的店那是做梦。如果服务到位加上好的商品质量，回头率再次增加30%。什么是好的商品质量？对于眼镜行业来说，商品包括了镜框、镜片、太阳镜、成品老光镜、Ⅲ类医疗器械及护理产品、镜盒镜布等，有的产品我们无法鉴定其质量，那么，我们需要的是了解其是否正规厂家生产，是否正规渠道，是否经过国标检测合格，再就是通过顾客使用以后的投诉率，从这些方面都可以大概判断产品的质量，有些有经验的人士通过观察电镀、焊接、材质等也可以大概判断产品的质量。
四. 舒适的购物环境
现在的消费者在购买产品时考虑的范围已经逐渐扩大，其中门面装潢的精美度、产品种类的丰富度等都成为了吸引他们购买的条件。比如说：现在的一些眼镜零售企业在店面配备了VIP贵宾室，在购买高端产品时其中有可以免费品尝的洋酒、红酒、咖啡等，有的零售企业则专门有等候。
休息室，里面有小孩乐园、上网区等，在装修时做了假山、绿色植物，让人一看就有很舒适的感觉，这些都给顾客一个良好的购物环境。前面所说的都是硬件建设，舒适的购物环境还包括店员营造的快乐购物气氛，如：在与顾客交谈中愉快的气氛，在和老人交谈中关心体贴的态度等。成交就在顾客良好的心情中进行，有可能因为舒适的购物环境让顾客购买非常爽快，有可能舒适的购物环境刺激顾客高端的消费等。
五. “可以接受”的商品价格
为什么“可以接受”打上引号，我相信在实战中的销售人员都有体会，顾客购买潜力的可挖掘空间很大，所以我所指的“可以接受”是指不超过顾客的承受能力。比如说一个顾客打算购买一副1000元左右的眼镜，通过上面的4点原因，你可能让他买了一副2000元的眼镜，也可能让他买了副4000元的眼镜，这些都是有可能的；但是你要他买一副2万元的眼镜，我估计可能性不到万分之一。那么对于这样的顾客，他就有个“可以接受”的价格。如何把握这个度，根据自己的实战经验，首先我们可以从顾客的穿着打扮、气质等第一印象判断顾客消费档次，当然不是很好都对，但只要准确率有了百分之六七十，接下来的工作就好开展了。通过与之交谈，找到他的需求，通过产品的介绍和他需求的结合，激发他的购买，当然这里面还有很多销售方面的注意事项和需要抓住的要点，建议大家看下魏峰老师的《眼镜销售学》学习如何激发顾客购买更高层次的眼镜。还有一点值得大家注意，销售时要能上能下，能屈能伸：估计价格已经超出了顾客可以接受的程度，我们就要回来介绍点便宜的；但对于高端产品，我们还是要介绍，因为虽然他不会买那么高端的产品，但要为他购买低于它的二线产品做好铺垫。
