在店里验光，去网上配镜行吗？

小编有一个朋友

两年前开始做起了眼镜电商

最初

他主要是在网上销售

电脑护目镜和墨镜推荐阅读：网上配镜瞳距怎么测？

为什么不做配光眼镜



卖成镜虽然一副只赚十块八块的，但省力啊，做配光眼镜太麻烦





去年，他终于与一个微信自媒体平台合作，做了一次线上配镜业务。活动结束后，小伙伴们都很好奇活动效果如何，他一脸苦笑地说：





一个好消息和一个坏消息！好消息是活动当天线上成交了600副！坏消息是投诉率超过30%以上，有几个投诉顾客纠缠了一两个月才最后解决！

为什么会这样呢？


 

这次活动，顾客只需要在线上选好镜片，自报处方，自购镜架，然后把处方和镜架一起邮寄给我们即可；这已经比让顾客在线上选择镜架要方便了许多。没想到，这个过程照样漏洞百出。

有位顾客在当地一家眼镜店付费验光，然后使用自己的旧镜架来配镜片；眼镜拿到手之后，戴得天旋地转；顾客非常生气，认为是我们这边把眼镜配错了。



顾客把眼镜退回来之后，我们同事进行了反复核查，发现装配并没有问题，再三的确认后发现是验光处方有误，因为验光处方未必就是配镜处方。几经周折，终于搞定。



虽然责任并不在我们，但中间沟通、核实、联络，实在麻烦；用顾客自己的话说：秋菊打个官司也只不过如此。



另外还有一些问题，比如顾客自购的镜架选择不当，与顾客的处方不太匹配；新眼镜配好之后，无法根据顾客的脸型、鼻梁高低等进行调整，导致顾客佩戴不适；部分功能型镜片因为不能与顾客现场沟通，指导其使用方法而也让顾客产生误解……



尽管我们的客服在处理售后时很有耐心的为顾客们进行解答，退货、换货也都是免费的，但经过这样的来回折腾，顾客们的满意度大打折扣！



现在

小编的这位朋友又回到

只卖成镜不做线上配镜的状态了







然而在平时

还是经常有小伙伴问小编



「 我在店里验光，网上配镜行吗？ 」





答案不言而喻



验光单不等于配镜处方

很多人以为去眼镜店验光就是“检测眼睛的度数”，拿着这个结果就可以配镜了。验光处方是患者眼睛屈光状态的一个“测量结果”，但它不一定就是你的最佳配镜处方。



借用一个比喻：就好像裁缝做裤子前要量一下腿长一样，这个应该是有标准答案的；但在做裤子前，裁缝一定会询问你的个人偏好，有的人希望裤腿短一点，露出脚踝，也有人希望裤子长一点，盖住鞋面。这就需要在精确测量顾客的腿长的基础上，根据顾客的要求进行个性化修正。



配眼镜也是如此。验光结果就好比是顾客的腿长，但配镜处方则是配镜师和视光师根据顾客的戴镜场景、用途、你的年龄、职业等信息进行必要的修正后给出的结论，或者可以理解为“生活处方”。



小编在眼镜门店工作时，接待过一位投诉顾客。



他的验光单没有问题，配的眼镜也是和验光单完全相符的，就说“看不清楚”。后来才知道，这位顾客是一位气象工作者，他的工作场景非常复杂：有时候，他需要看清几米高的仪表上的数字；有时候他又要看清报表上只有身份证号码一半大小的数据。最后，验光师给了这位顾客三个处方，一个是专门用来看远的，一个是专门用来看近的，一个是平常戴的。



拿到这三副眼镜之后，这位顾客激动地差一点要拥抱我们的验光师了。



因此，验光和配镜是一项完整的工作，如果割裂开来进行，很容易出问题。